Baru Beli Vespa, Konsumen Ini Keluhkan Motor Sering Mogok
Malang – Nasib apes dialami oleh konsumen bernama Bella Anggita, asal Malang, Jawa Timur lantaran motor Vespa yang baru dibeli sering mogok.
Dikutip dari akun sosial media Instagram pribadinya, Kamis (6/6/2024), Bella mengunggah video yang memuat keluhannya.
Pada video tersebut dirinya menceritakan menerima unit pesanannya berupa Vespa LX 125 pada 23 April 2024. Kemudian setelah dipakai selama tiga pekan tepatnya pada 19 Mei 2024, sepeda motornya kerap mati-matian atau mogok.
“Setiap lampu merah tiba-tiba mati sendiri kenapa ya mas? Hari ini sudah mati lima kali,” ujar Bella kepada tenaga penjual pada tangkapan layar di video tersebut.
Pada 20 Mei, Bella membawa sepeda motornya ke bengkel resmi untuk dilakukan pemeriksaan.
Berdasarkan hasil pemeriksaan, pihak bengkel menemukan adanya error sehingga Vespa tersebut di-reset dan dicek menggunakan software PADS dengan hasil aman.
Namun, selang empat hari kemudian, sepeda motor milik Bella masih bermasalah sehingga pada 23 Mei ia kembali merasakan adanya keanehan.
“Kok mati-matian lagi ya mas, hari ini baru tiga kali aja sih mas. Tapi kan tetap enggak nyaman,” ujarnya kepada tenaga penjual.
Baca Juga: Bukan Spek Mesin, Vespa Sebut Gen Z Lebih Suka Fitur Kepraktisan dan Utamakan Gaya
Akhirnya ia memutuskan untuk membawa Vespa yang sering mogok tersebut untuk dilakukan pemeriksaan secara menyeluruh.
Pada 29 Mei, ia mengaku Vespa LX 125 miliknya belum ditemukan penyebab kenapa motornya sering mati.
Bahkan ketika dicek menggunakan software PADS hingga dua kali dikatakan masalah tersebut tidak terdeteksi.
“Sudah di PADS tetapi kode error tidak muncul. Untuk hari ini progres Vespa-nya akan dilakukan pembongkaran sepul magnet,” ujar tenaga penjual kepada Bella.
Usai seminggu menginap di bengkel, pada 31 Mei ia mencoba untuk menjemput sepeda motor yang baru dibelinya untuk dibawa pulang ke rumah.
Namun nahas, setelah dibawa pulang ke rumah, Vespa miliknya masih sering mengalami mogok ketika dikendarai beraktivitas.
Hal ini tentu membuatnya merasa jengkel dan kesal hingga ia memutuskan untuk meminta penggantian unit baru kepada pihak diler.
pada 2 Juni, untuk ketiga kalinya ia kembali melayangkan keluhan kepada pihak tenaga penjual dan juga diler.
Menurutnya seluruh pihak yang ada di diler baik mekanik hingga tenaga penjual merasa kebingungan lantaran tidak menemukan masalah yang dialami sepeda motor miliknya.
Bella yang merasa kecewa akhirnya membuat video di laman Instagram miliknya berharap ada kejelasan soal hal ini.
Ayu Hapsari, PR & Communications Manager PT Piaggio Indonesia (PID) akhirnya buka suara mengenai hal ini.
“Pertama-tama kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu pelanggan kami,” ujar Ayu kepada Carmudi, Kamis (6/6/2024).
Ia pun mengaku sudah mengirimkan tim terkait untuk melakukan koordinasi dan segera melakukan pemeriksaan Vespa milik konsumen.
Baca juga: Piaggio Indonesia Tanggapi Santai Munculnya Skuter-skuter Listrik Mirip Vespa
“Dapat kami sampaikan bahwa PID sudah menerima keluhan tersebut dan langsung mengirimkan tim teknis dari PID untuk melakukan koordinasi dan pemeriksaan unit,” ujarnya
Atas kejadian ini, PID juga sudah menemui Bella dan pihak diler untuk mendengarkan kronologi lebih lengkap.
“Kemarin, pelanggan juga sudah bertemu perwakilan dari PT Piaggio Indonesia dan pihak diler terkait untuk menceritakan kronologis lebih lengkap,” kata Ayu.
Merek asal Italia ini mengaku akan mengutamakan keamanan dan kenyamanan konsumen sebagai prioritas utama.
“Kenyamanan dan keamanan pelanggan adalah prioritas kami, untuk itu sampai saat ini, proses pemeriksaan terhadap unit ini masih terus berlangsung. Apabila ada perkembangan terhadap hal ini, kami akan sampaikan kembali,” tutupnya.
Penulis: Rizen Panji
Editor: Santo Sirait
Download Aplikasi Carmudi untuk Dapatkan Deretan Mobil Baru & Bekas Terbaik serta Informasi Otomotif Terkini!
The post Baru Beli Vespa, Konsumen Ini Keluhkan Motor Sering Mogok first appeared on Carmudi Indonesia.
