Bisakah Pengguna Mobil Jaecoo Servis di Diler atau Bengkel Resmi Chery?
Jakarta – Jaecoo dan Chery merupakan merek kendaraan asal China yang berada dalam satu payung, yakni Chery Holding Group. Meskipun keduanya berasal dari grup yang sama, pengguna mobil Jaecoo di Indonesia tidak bisa melakukan servis di diler atau bengkel resmi milik Chery.
Bayu Agus Mustofa, Aftersales Service Operation Manager Jaecoo Indonesia menyampaikan ada beberapa faktor yang menyebabkan hal tersebut tidak memungkinkan. Mulai dari perbedaan segmentasi pasar antara Jaecoo dan Chery, hingga ketidakcocokan suku cadang yang digunakan pada masing-masing lini produk kedua merek.
Baca Juga: Jaecoo Indonesia Resmikan Diler Kedua di Jakarta, Ada Fasilitas Fast Charging
Area bengkel Jaecoo Arta Pluit, Jakarta Utara (Foto: Santo/Carmudi)
“Jawaban kami (apakah mobil Jaecoo bisa servis di diler Chery) tidak. Kenapa, pertama, karena bisnis entitasnya berbeda, sebeb ada dua brand yang berbeda. Kedua, terkait spare part, terkait sistem, harga dan lain-lain, itu semua berbeda,” terang Bayu baru-baru ini saat konferensi pers usai peresmian diler Jaecoo Arta Pluit, Jakarta Utara.
“Jadi secara otomatis kami tidak mungkin untuk memaksa dari Chery untuk punya spare part Jeacoo atau sebaliknya. Jadi memang benar terpisah,” sambungnya.
Meski demikian, Jaecoo Indonesia memiliki solusi bagi pengguna mobil Jaecoo yang mengalami kondisi darurat atau menghadapi masalah pada kendaraannya di tengah perjalanan.
Setia Hariadi Head of Dealer Network Development Jaecoo Indonesia pada kesempatan yang sama mengatakan bahwa semua diler resmi Jaecoo memiliki service car yang siap membantu pelanggan.
Bayu Agus Mustofa, Aftersales Service Operation Manager Jaecoo Indonesia (Foto: Santo/Carmudi)
“Jadi konsumen enggak perlu bingung kalau memang ada terjadi masalah, service car akan siap membantu untuk melayani konsumen,” terang Setia.
Tak cuma itu saja, sebagai bagian dari program aftersales, setiap pengguna mobil Jaecoo juga bisa memanfaatkan Emergency Roadside Assistace yang beroperasi 24 jam. Layanan ini untuk memberikan respons cepat dan membantu konsumen yang mengalami kendala pada kendaraannya di jalan.
Ketersediaan Spare Part
Pengguna mobil Jaecoo juga tidak perlu khawatir soal ketersediaan spare part. Jaecoo Indonesia sebelum memulai memasarkan produk sudah lebih dahulu melakukan kajian yang mendalam untuk memastikan layanan terbaik bagi konsumen. Salah satunya dengan menyediakan spare part yang cukup, sehingga penggantian komponen pada kendaraan dapat dilakukan dengan cepat tanpa perlu menunggu lama.
Baca Juga: Penerimaan Positif Konsumen Terhadap Jaecoo J5 EV, Varian Premium Jadi Favorit
Hadirkan Jaecoo J7 SHS Discover (Foto: Santo/Carmudi)
“Spare part-spare part inti kami harus mempersiapkan karena jangan sampai itu merugikan orang. Misalkan beli mobil Rp499 juta kalau misalkan amit-amit ada spare part yang harus diganti mesti menunggu, ya kasihan juga.” tutur Mohammad Ilham Pratama, Head of Marketing Jaecoo Indonesia.
“Jadi kami sudah mempersiapkan khususnya spare part fast moving. Kami pun ada gudang spare part,” pungkasnya.
Penulis: Santo Sirait
