Mitsubishi Puaskan Konsumen di Indonesia Soal Layanan Penjualan
J.D. Power melakukan survei terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru.
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), berhasil meraih peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis oleh J.D Power Singapura.
Mitsubishi memperoleh angka 802, disusul Toyota menempati posisi kedua di angka 789, sementara Daihatsu di urutan ketiga dengan angka 785 soal kepuasan layanan penjualan.
Baca juga:
Deretan Mobil Terlaris di Tiap Negara, Budaya Pengaruhi Selera
Sedan Lawas Legendaris, Diburu Karena Kesan Retro
J.D. Power mengadakan survei terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017.
Studi yang dilakukan di tahun yang ke-17 ini mengamati enam faktor utama yang menunjang tingkat kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian.
Faktor tersebut meliputi (dari yang terpenting): waktu pengiriman; proses pengiriman, tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas dealer; dan transaksi. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan skala 1,000 poin dengan angka tinggi menandakan tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
Penghargaan kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D.Power Singapura diterima oleh Presiden Direktur PT MMKSI, Kyoya Kondo, dan merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015.
Seremoni penyerahan penghargaan oleh J.D.Power Singapura kepada Mitsubishi dilakukan di kantor pusat PT MMKSI, Pulomas, pada 8 Desember 2017
“Dengan diraihnya peringkat terbaik SSI oleh Mitsubishi untuk ketiga kalinya menjadi motivasi dan optimisme MMKSI untuk terus meningkatkan layanan terbaik bagi pelanggan,” ungkap Kyoya Kondo, Presiden Direktur PT MMKSI, melalui keterangan resminya.
MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang dengan total saat ini 104 outlet di seluruh Indonesia. MMKSI berencana meresmikan total 110 dealer hingga akhir tahun fiskal 2017.
Survei yang dilakukan J.D Power Singapura ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
“Tujuan kami adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat, tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan dapat meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya,” tambah Kondo.
Poin Penting Studi J.D Power 2017 Soal Tingkat Kepuasan Konsumen
Saat melakukan survei, muncul fakta-fakta baru pada konsumen ketika proses membeli mobil dari beragam model.
Konsumen kini membutuhkan lebih banyak waktu untuk tawar-menawar hingga memutuskan untuk membeli dari penjual resmi. Pada 2017, 52% konsumen membutuhkan waktu selama sebulan untuk memutuskan.
Untuk periode yang sama tahun 2016, sebanyak 61%. Saat pembeli memutuskan membeli dalam kurun waktu sebulan. Ini menandakan tingkat kepuasan meningkat sebesar 14 poin.
Poin selanjutnya yaitu menurunnya waktu untuk penyelesaian proses penjualan di tahun 2017. Hampir tiga perempat (73%) konsumen mengindikasikan penyelesaian transaksi dalam kurun waktu tujuh hari; meningkat 10% dibandingkan tahun 2016. Ketika proses transaksi selesai dalam tujuh hari, tingkat kepuasan meningkat 8 poin.
Selanjutnya, estimasi waktu pengiriman kendaraan baru lebih cepat. Mobil bisa dikirim ke konsumen dalam jangka waktu satu minggu setelah pemesanan. Presentasenya meningkat menjadi 61% di 2017 dari 55% di 2016.
Tingkat kepuasan konsumen yang menerima kendaraan dalam waktu seminggu meningkat 24 poin lebih tinggi dari pembeli yang menerima kendaraannya lebih dari tujuh hari (797 vs. 773, perbandingan langsung).
